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Avant de nous contacter, SVP vérifier que votre question ne se retrouve pas dans les questions fréquentes:
Foire aux questions
- Pourquoi dois-je payer pour un Compte Premium pour avoir accès à certaines données? Le compte Premium existe pour aider à payer pour les opérations du site ainsi que légèrement soutenir les bénévoles qui s'en occupent. Le site est l'oeuvre d'un généalogiste amateur et non d'une grande équipe.
- Pourquoi est-ce que des dates sont remplacées par des rectangles gris? Les informations disponibles aux détenteurs de compte Premium sont remplacées par un rectangle gris comme ceci
. Ceci permet aux visiteurs d'avoir une idée du type d'information qui leur serait disponible. Ces rectangles sont remplacés par les informations dès que vous êtes connecté à votre compte Premium. - Quels sont les avantages d'un Compte Premium? Les avantages sont décrits sur cette page.
- Comment puis-je payer pour m'abonner au Compte Premium? Vous pouvez uniquement payer à l'aide de votre carte de crédit. Les transactions sont traitées de manière sécuritaire par Stripe, une des plateformes majeures pour le traitement des transactions de crédit. Pour débuter, rendez-vous dans votre profil.
- Est-ce que l'abonnement sera automatiquement reconduit? Oui. Lors de la création de votre abonnement, vous choisirez la fréquence de paiement, soit mensuellement, biannuellement ou annuellement. Si vous n'annulez pas votre abonnement, vous serez automatiquement refacturé à votre date de facturation.
- Je veux renouveller mon abonnement mais ma carte de crédit est expirée, ou j'en ai une nouvelle. Comment la mettre à jour?
Pour remplacer la carte de crédit liée à votre compte ou faire tout autre changement lié à la facturation, rendez-vous dans votre profil et aller dans la section "Gérer votre abonnement et la facturation".
- Comment puis-je annuler mon abonnement? Vous pouvez annuler votre abonnement en vous rendant dans votre profil et en allant dans la section "Gérer votre abonnement et la facturation". Une fois votre abonnement annulé, vous conserverez vos privilèges jusqu'à l'expiration prévue de votre compte Premium.
- Comment puis-je changer de forfait, soit passer d'une facturation mensuelle à annuelle ou vice-versa? Vous pouvez changer de forfait en vous rendant dans votre profil et en allant dans la section "Gérer votre abonnement et la facturation". Vous serez crédité au pro-rata du temps restant à la période que vous avez déjà payé.